280 специалисти по здравни грижи от лечебни заведения, детски градини и училища в София взеха участие в обучение на тема „Конфликтите в здравните грижи“, организирано от Регионална колегия на БАПЗГ – София град. Обучението се състоя на 20 май 2025 г. в зала „Европа“ на Парк хотел Москва. Темата беше представена от проф. Иванка Стамболова, дм, от Катедра „Здравни грижи“ към Факултета по обществено здраве „Проф. д-р Цекомир Воденичаров, дмн“ на Медицински университет – София.
Лекторката се спря на определението, характеристиката, механизмите и основните елементи на конфликта. Тя изтъкна, че в напрегнатото работно ежедневие най-доброто решение е конфликтите да се предотвратяват и това до голяма степен зависи от ръководителите по здравни грижи. Изследване показва, че в лечебните заведения има високи нива на конфликти. 40% от респондентите са посочили именно този отговор, а други 50% са посочили отговора „относително високи нива“. „Това говори за нерешени или недобре решени от ръководителите конфликти“, изтъкна проф. Стамболова. Най-чести са конфликтите между колеги – 66,7%, следвани от конфликтите между медици и пациенти – 59,9% и спорове между ръководители и стоящите по-долу в йерархията – 51,4%. Отговорите сочат, че често се получават търкания и между ръководителите с по-ниските нива в йерархията (51,4%). Отговорите надхвърлят 100%, тъй като респондентите са имали свободата да посочват повече от един отговор.
Лекторката се спря подробно на отделните видове конфликти: позитивни, негативни, организационни, работни, вътреличностни, междуличностни, между различни групи, комуникационни, разрушителни и др.
Анкетираните посочват и факторите за съзряването на конфликти: натрупване на стрес (51%), слабости в управлението (27%), неяснота в ролите и неправилно разпределение на задачите и отговорностите (21%), текучество на служители, неясна или липсваща информация (18%), реформи и преструктуриране, неспазване на трудовата дисциплина (14%).
Проф. Стамболова изтъкна колко важно е при започване на работа на даден специалист да бъда направена точна длъжностна характеристика. Тя препоръча на участниците в обучението да се запишат на курса за дистанционно обучение „Управление на човешките ресурси“ през онлайн платформата на БАПЗГ, за да научат много полезни неща.
„Много медицински сестри вършат дейности, които са в отговорностите и правомощията на лекарите, а това крие риск и за сестрите, и за пациентите“, изтъкна проф. Стамболова и препоръча строго да се спазват професионалните правомощия.
Относно междуличностите взаимоотношения стана ясно, че причина за конфликт често е липсата на честност и откритост (34% от анкетираните са посочили тази причина), незачитане мнението на колегите, неетичност във взаимоотношенията (30%), завишени самооценка и самочувствие (25%).
Конфликтите водят след себе си до редица деструктивни последици: намаляване на удовлетворението от работата (61%), липса на сътрудничество и взаимопомощ в екипа (49% ), лични обиди (39% ), отрицателни емоции, намаляване на мотивацията и ефикасността на работата на медицинския екип.
Проф. Иванка Стамболова се спря на необходимостта да се управляват конфликтите, като посочи различни модели, които помагат да се постигне тази цел: защитен модел ( чрез потискане, промяна, заобикаляне и трансформиране на конфликта), компромисен модел (чрез договаряне и намиране на взаимно приемливо решение ), творчески модел (чрез зачитане на индивидуалните различия, диалог, проява на емпатия) и др.
Лекторката се спря и на различните подходи за разрешаване на конфликтите: обучение в ефективна комуникация; добра информираност; позитивни нагласи; отчитане на всички сигнали – вербални, невербални, средата; запазване на физическо и емоционално самообладание; активно слушане; дисциплинарни мерки и контрол; приспособяване, сдобряване и др.
Председателят на Регионална колегия на БАПЗГ – София град Марияна Шиякова благодари на проф. Иванка Стамболова за полезната презентация, която беше илюстрирана с много примери от практиката.
Участниците попълниха изпитен тест. Успешно представилите се специалисти ще получат кредитни точки по Единната кредитна система на БАПЗГ за продължаващо обучение.
